URA · URA Corporativa
Dado de atendimento em tempo real, sem operador.
Avaliação de satisfação de atendimento imediatamente após a ligação. Opera 24 horas sem equipe, relatório automático por período.
O problema
O call center não consegue avaliar satisfação de atendimento com pesquisa manual em todas as ligações.
Amostra de ligações avaliada manualmente é cara, lenta e não escala. URA avalia automaticamente após cada ligação, sem custo adicional por volume.
Para quem é
- Call centers e SACs com volume alto que precisam medir satisfação a cada ligação sem custo proporcional ao volume
- Operações de atendimento 24h em que a equipe humana não consegue cobrir todos os turnos
- Gestores de qualidade em serviços que querem identificar fricção logo após a ligação, não em pesquisa anual
O que está incluído
Avaliação automática após cada ligação.
A URA é acionada automaticamente ao final de cada atendimento. O roteiro é curto, 3 a 5 perguntas, com resposta por teclado numérico. O relatório é gerado automaticamente por período com cruzamentos básicos já incluídos.
Destaque
Ticket de R$ 3–8 mil/mês. Custo menor que pesquisa com entrevistador para o mesmo volume de avaliações.
Como funciona
Como a URA acontece, do roteiro ao relatório.
Definição do roteiro
Construção e integração com a operação.
Gravação profissional
Locução das perguntas.
Operação automática
24 horas sem equipe humana.
Relatório mensal
Automático por período com cruzamentos.
Avaliação manual não escala. A URA escala.
Mande por e-mail o volume mensal de ligações e a integração com a operação. Respondemos em até 24 horas úteis com proposta e cronograma.
Falar com a equipecontato@exdata.com.br · Brasília, DF