Satisfação · Satisfação de Cliente e Atendimento
O cliente ficou satisfeito. Você tem dado que prove?
Avaliação de experiência do cliente por canal de atendimento. Dado para gestão de qualidade e melhoria de processo.
O problema
A empresa mede NPS uma vez por ano e acha que sabe como o cliente se sente.
NPS anual é fotografia. Satisfação de atendimento por canal é filme. A diferença é o nível de detalhe que chega para quem precisa agir.
Para quem é
- Empresas com múltiplos canais de atendimento que querem identificar onde o cliente está abandonando a jornada
- Redes de serviço com unidades distribuídas que precisam comparar a qualidade de atendimento entre praças
- Gestores de operação e qualidade que precisam de dado por canal, não de NPS médio que esconde problema
O que está incluído
Avaliação por canal, por etapa da jornada.
A pesquisa é aplicada por canal: loja física, call center, e-commerce, app. O relatório entrega satisfação por canal e por etapa da jornada, com identificação dos pontos de maior fricção.
Destaque
Pode ser contratada como projeto pontual ou como rodadas periódicas. Sem assinatura obrigatória.
Como funciona
Como o trabalho roda, do mapa ao relatório.
Mapeamento de canais
Definição da jornada e pontos de contato.
Questionário por ponto
Construção específica para cada etapa.
Coleta estratificada
Aplicação por canal e por perfil.
Relatório por canal
Análise por canal e por etapa da jornada.
NPS médio esconde problema. Dado por canal mostra.
Mande por e-mail os canais a avaliar e o volume mensal de atendimentos. Respondemos em até 24 horas úteis com proposta e cronograma.
Falar com a equipecontato@exdata.com.br · Brasília, DF