Satisfação · Cliente Oculto Presencial
O que acontece no ponto de venda quando o gestor não está lá.
Avaliador treinado vai ao ponto de venda e registra a experiência real de atendimento. Para quando o dado precisa ser vivenciado, não relatado.
O problema
O colaborador se comporta diferente quando sabe que está sendo avaliado.
Pesquisa de satisfação pergunta o que o cliente achou. Cliente oculto presencial observa o que realmente aconteceu, sem aviso, sem preparação, sem viés de desempenho.
Para quem é
- Redes de varejo e serviço com atendimento presencial em unidades de tráfego alto onde o detalhe importa
- Franqueadores que precisam auditar o padrão da rede sem aviso e sem viés de desempenho
- Empresas com múltiplos pontos de contato físico nos quais o atendimento ainda é o principal diferencial
O que está incluído
Visita real, avaliação por ponto da jornada.
Os avaliadores são selecionados com perfil adequado ao público típico da unidade. Cada avaliador recebe briefing e roteiro antes da visita. O relatório entrega avaliação por ponto da jornada com evidências registradas.
Destaque
Ticket de R$ 3–8 mil por rodada. Funciona bem combinado com cliente oculto digital, o presencial vai às unidades prioritárias, o digital cobre o restante da rede em escala.
Como funciona
Como a rodada acontece, do roteiro à visita.
Roteiro de avaliação
Definição com o cliente dos pontos críticos.
Seleção de avaliadores
Briefing por perfil de público da unidade.
Visita sem aviso
Avaliação real, sem preparação prévia.
Relatório por jornada
Análise por ponto da experiência.
Sem aviso. Sem viés de desempenho.
Mande por e-mail as unidades a auditar e os pontos críticos do roteiro. Respondemos em até 24 horas úteis com proposta e cronograma.
Falar com a equipecontato@exdata.com.br · Brasília, DF