Satisfação · Cliente Oculto Digital
Qualidade em todas as unidades, sem estar em todas ao mesmo tempo.
Avaliação de experiência via painel e formulário online. Para redes e franquias que precisam medir qualidade em escala.
O problema
O gestor de rede não sabe se a qualidade está sendo entregue igual em todas as unidades.
Supervisão presencial não escala. Cliente oculto digital resolve isso: avaliação estruturada, em escala, com dado que o gestor pode comparar por unidade.
Para quem é
- Redes de franquia e varejo que precisam comparar a entrega de qualidade entre todas as unidades
- Gestores de operação multi-unidade sem capacidade de fazer supervisão presencial em escala
- Empresas de serviço com atendimento digital que querem identificar onde o protocolo está sendo descumprido
O que está incluído
Avaliação por unidade, ranking e pontos críticos.
Os avaliadores são recrutados por perfil adequado ao público da unidade avaliada. O questionário segue o protocolo de experiência definido com o cliente. O relatório entrega avaliação por unidade com ranking e pontos críticos.
Destaque
Ticket de R$ 3–8 mil por rodada. Produto contratado por rodadas periódicas: mensal, bimestral ou trimestral conforme o porte da rede.
Como funciona
Como a rodada acontece, do protocolo ao ranking.
Protocolo de avaliação
Roteiro definido com o cliente.
Recrutamento de avaliadores
Triagem por perfil adequado.
Avaliação digital
Aplicação por unidade.
Relatório por unidade
Comparativo com ranking e pontos críticos.
Supervisão presencial não escala. Avaliação digital sim.
Mande por e-mail o número de unidades, o tipo de serviço e a periodicidade desejada. Respondemos em até 24 horas úteis com proposta e cronograma.
Falar com a equipecontato@exdata.com.br · Brasília, DF